コミュニケーションで大切なのは聞く力、という
お話をしたことがありますが、聞く力の中で重要なことの
１つに、「相づち」があります。
相づちによって、話す方は話しやすくなったり、
とっても話しにくくなるほど、非常にコミュニケーションを
左右するものです。
上手な相づちには、やはり、人間性やお人柄がそのまま
あらわれます。
お相手の気持ちをも想像し、目に見えないものを捉え、
そして、どのように捉えたかを、最もシンプルに表現するのが
「相づち」。
その場を心地よい雰囲気にするためにも、相づちはとても重要です。
ですから、ポイントもしっかりおさえておきましょう。
まずは、お相手の言葉を真剣に聞いていることを態度で示す。
そして、お相手が話をしやすい雰囲気をつくる。
お話の途中では、お相手がお話を進めやすいように
的確な言葉、次の言葉を促す言葉をきちんとかける。
最後に、お相手の感情にあった表情で対応する。
このようなことに注意を払い、是非、上手な「相づち」が
できると良いですね。
