本日は、ある企業の社員研修を行いました。
マナー&コミュニケーションについてを
午前、午後に分けて４時間たっぷりです。
先月もやりましたので、かなりボリュームのある
内容をお伝えでき、やりがいのある研修でした。
いわゆるビジネスマナーだけではなく、
コミュニケーションを中心としたお話をする時間が
あるというのは、私にとって、とてもありがたく、
何度やっても、ここが基本だと実感するのです。
コミュニケーションはお相手があってのこと。
１人よがりでは成り立ちませんし、お相手を思ってこそ
心地よいやりとりができるわけですが、
より良いコミュニケーションをとるためには
どのようにしたら良いのか、というのは、
私自身もお伝えしながら再確認するところでもあります。
どのような時も、常にお相手のことを思って行動したり、
言葉遣い、言葉がけなどに気を配ることは大切ですが、
100人いれば100通りの感じ方があり、
価値観も本当に人それぞれ違うということをしっかりと
認識していることがとても大事です。
お相手のことを思っても全ての人のことを100％理解する
ということは不可能なのですから、
価値観が違っていて当たり前、ということを知っていれば、
苛立ったり、怒りの感情が湧き出たり、あるいは
その人をジャッジすることはなくなるわけです。
そうすると、自分自身は落ち着いてニュートラルで
いることができますから、お相手に対して、ゆとりを持った
気持ちで接し、より信頼関係を築きやすくなります。
時々行う外部研修もまた私にとって、
大きな気づきのある場所であり、今後も研鑽を積みながら、
より良いものを提供できるようにしていきたいと
思いました。
