一昨日は共感のこと、昨日は言葉に心を込めることの
大切さを書きましたが、
今日は、准看護学校での今年度最終講義でも
心地良いコミュニケーションについて話して参りました。
心地良いコミュニケーションのことは様々な角度から
ブログでも何度もお伝えしておりますが、
コミュニケーションは単に言葉を伝える
というだけではありません。
非言語の部分が影響することもとても多く
お相手に与える言語情報、非言語情報の両方を
意識する必要があります。
表情、身振り、手振り、態度、服装、髪型から
話し方のトーンや声の大きさ、スピードなど、
安心感、信頼感のあるコミュニケーションに
するためには、様々な点に注意を払い、
聴いたり伝えたりしなくてはいけませんが、
それを頭だけで理解しようとすると、
頭でっかちになってしまいます。
全てはお相手の思いを汲み取るため。
心地良い、というのは自分が心地良いのも勿論ですが、
まずはお相手が心地良く感じられないといけませんね。
同じことを伝えようと思っても、
受け取る側の価値観、考え、環境、経験・・
などが自分とは違うとなると、
違うことを前提にしながらより良いコミュニケーションが
できるように工夫する必要があります。
勿論それは看護師に限らず、会社員であれ、教師であれ、
サービス業に携わる方、そして親子、友人、恋人、夫婦・・
どのような人間関係においてもお相手の思いを汲み取る
ということは根底になくてはならないものなのです。
今日は朝の講義でしたので、その後、ちょっと
スターバックスに寄りました。
スターバックスの温かい接客のことも時々書きますが、
与えられたマニュアルだけでなく、それ以上に、
スタッフの方々が、その場、その時の状況で
何がゲストにとって一番心地良く感じられるか、
どうするとそこで過ごす時間がとても満足したものに
できるのか、ということを考えて、独断で
ベストなサービスを提供し、スタッフとゲストの間で
心地良いコミュニケーションをとることが出来るよう
にして下さるその想いに今日も触れ、やはり流石だな、
と感じました。
美味しく頂くだけでなく、学ぶことが沢山あります。
「お相手の思いを汲み取る」
常に心がけて参りたいですね。
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これから、暖かい春に向かい、時代とともに
私たちも変化していく時期です。
その中でできることを考え、行動に移していく
ことが大事な時です。
今回も月の初めですので、拙著「夢の音読」から
抜粋して、メッセージをお届けしております。
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