小さな物でも大きな物でも、
他の類似するものと比べて、
値段が高くても手に入れたい商品や
サービスが誰にでもあると思います。
その商品やサービスには、
得た時に、何か特別なものを感じたり、
満足度が高い何かがあるからです。
私たちは、無意識のうちにやはり、
目に見える部分だけでなく、
目には見えない価値を求めたり、
それに触れることで満たされる感覚を
持っていて、日常的ではなくても、
特別な時などにそれを得たいと
思うことがあります。
だからこそ、サービスを提供する側から
してみると、その顧客満足度が高くなる
よう努力していかなくてはいけませんね。
接客サービスの場合は特に、
おもてなしの観点からも、ホスピタリティ
を大切にしなくてはいけませんが、
それは、マニュアル的なものではなく、
やはり、サービスする人それぞれが、
自分の仕事に責任を持ち、お客様に対して
自分が大切にしたい価値観、そして、
どのように接することができるか、
ということなどを自覚しながら、
実際目の前にいる方をしっかりと見て
接客が出来ると良いですね。
そこに、見えない価値が生まれ、
そのサービス受けた側は、値段が少し
高くても満たされる時間を過ごしたり
手に入れたものに満足することが
できるわけです。
本日は非日常の空間で、そのような
見えない価値を感じることができ、
満たされた時間を過ごしたとともに
改めて、そうでないものとの違いを
認識することができました。
そして見えない価値というのは、
勿論サービス業に限ったことではなく、
私たち１人１人も他者に対して
与えられるものであり、
心のこもった関わりができると
良いですね。
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