今日は様々なお店を手がけている、ある会社に
打ち合わせに伺ったのですが、
初めてお目にかかる社長様とお話をしていく中で、
是非、お手伝いさせて頂きたいと思った理由の１つが
会社のブランディングをこれから強化していく上で、
まずは「人」をしっかり育てていきたいと仰ったことです。
企業や団体などの接遇研修で、
年間スケジュールの１つとして、とりあえず基本マナーを
形だけやるスタイルですと、やはり上辺だけのものに
なってしまいがちです。 （その後の社内での
フォローアップにも依りますので、一概には言えませんが）
でも、私がどの場でもお伝えしたい根本のところ、
「人」としてどうあるべきか、ということを
意識されているところは、マナーは自然に後から
ついてくるものです。
ん〜〜自然というと、少し語弊があるかしら。
マナーを学んだ時に、す〜っと中に入り込み、
習慣になりやすいということです。
会社のブランディングは個々のブランド、
パーソナルブランディングが出来ていないと
成り立ちません。
街に、全く同じ商品を、もし同じお値段で
売っているお店が複数あった時、
消費者はどのように選ぶかと言えば、
やっぱりあの店長さん、あのスタッフの方達が
いるところに行こう！と無意識レベルでも
思うわけです。
建物が立派でも、置いてあるものが良くても、
あるいは提供するサービスが良くても、
その価値は、サービスする人の人柄、人間力、
そしてコミュニケーション力に大きく左右されます。
私もお伝えする立場として最善を尽くし、これから、
こちらのスタップの方々とご一緒できることを
とても楽しみにしているところです。
