世の中には様々な職種がありますが、
どの分野でもプロフェッショナルと
呼ばれる方達は素晴らしいですね。
顧客側からすると、きめ細かいサービスや
痒い所に手が届くような気遣いに触れると
嬉しいものです。
そしてサービスを提供する側から考えたら
いかに顧客満足度を高められるかということを
意識して仕事をしていくことの重要性を
改めて感じます。
でも、それはただ数字の問題でもありませんし、
素晴らしいアイディアを出しただけでも
机上の空論になってしまいますから、いかに
現場やその瞬間を大事に出来るか、ということを
考えていかなければいけないわけです。
対話や接客も大事ですし、取り巻く環境も
大切です。
ホテルなどに行くと、そのホテルによって
様々な違いがあり、参考になります。
マニュアル通りだけの接客なのか、
心が伴う温かい接客なのか。
その企業は何を大切にしていて、
顧客をどのように大事にしているのか。
企業のための企業なのか、
顧客のための企業なのか。
働き手が生き生きと仕事をしているのか、
義務として働かされているのか。
様々なことが見えてきます。
また、接客に限らず、自分が関わる仕事を
どのようにしていきたいのか、
見えないところであっても、どのように
社会に対して貢献できるのか、ということを
考えているのといないのとでも、
お仕事の姿勢や態度が変わってきますね。
そしてそれは、家庭の主婦でも同様。
家庭の中での大事なお仕事を、家族のために
どのようにしたいのか、家をどのような環境に
していきたいのか、ということを考えて
プロフェッショナルなお仕事が出来たら
素晴らしいですね。
いずれにしても真剣で温かいお仕事ぶりに
接すると気持ちが良いものです。
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